Ámbito de aplicación

Página Web

• Rentabiliza el servicio reduciendo costes.
• Mejora el servicio a terceros:
  1. Miles de conversaciones simultáneas, instantáneas y desatendidas
  2. Potencia la imagen de marca asociándose a conceptos como tecnología punta y excelencia en el servicio
  3. Permite dar un servicio 24 horas

Centro de atención a usuarios (CAU), Call Center

• Ahorro de llamadas recibidas (herramienta accesible por usuarios finales)
• Reducción de tiempo medio de llamada y de tiempo de aprendizaje de agentes (accesible por CSR's)
• Reaprovechamiento de respuestas
• Unificación de respuestas
• Posibilidad de implantar prontuarios (árbol de respuestas)

Kioskos y cajeros

• Mejora de calidad de servicio y productividad de oficinas tradicionales o autoservicio
• Canal complementario en "horas punta" de oficina y largas colas

Aplicaciones SMS

• Aplicaciones SMS sin necesidad de que los clientes conozcan la sintaxis de los mandatos de las aplicaciones
• Nuevo canal con potencialidad de generación de ingresos (no costes) y alcance universal