Ahorro de costes
- Objetivo: utilizar empleados virtuales para mejorar el servicio prestado a los clientes y reducir costes.
- Las compañías con call centers están observando cómo crecen sus costes de operación, y buscan en la Web poder proporcionar para sus clientes soluciones self-service 24x7.
- Estas compañías están luchando por implementar centros de servicio al cliente en la Web, pero algo no funciona.
El siguiente gráfico de Cisco, referido a costes de interacción, muestra cómo, independientemente de los costes unitarios de cada canal, resolver consultas vía email supone aproximadamente un 25% de ahorro respecto a la atención de un agente de Call Center. Una respuesta a través de la web supone un ahorro superior al 80% de dicho coste:
Una solución Response nos permite atender interactivamente, de forma inteligente y con proactividad a nuestros clientes, pero de una forma automatizada
